1. Generelle oplysninger

Zenergyflow, Frantz Hansens Allé 23 St. TV., 7000 Fredericia

E-mail: info@zenergyflow.dk

CVR-nr: 46531949

 

2. Priser, betaling og forbehold

Alle priser er angivet i DKK. Vi modtager betaling med Visa og Mastercard. Betalingen trækkes først, når varen afsendes. Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer og udsolgte varer.

 

3. Levering

Vi leverer med DAO / PostNord / GLS. Normal leveringstid er 2-5 hverdage. Ved specialbestillinger skal påregnes op til 3 uger til fremstilling af ønskede produkt. Fragtomkostninger oplyses i kassen, inden du gennemfører købet.

 

4. Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. 

• Giv os besked: Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os skriftlig besked på info@zenergyflow.dk inden for 14 dage efter modtagelsen. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur. 
• Varens stand ved returnering: Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis produktet er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art og egenskaber. 
• Returfragt: Du afholder selv de direkte udgifter til returnering.

(Særregler ved specialfremstilling: Ved unika-produkter, der er fremstillet specielt efter dine personlige mål eller ønsker, bortfalder fortrydelsesretten).

 

5. Reklamationsret og sagshåndtering

Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven for materiale- og fabrikationsfejl.

Hvad dækkes ikke: Reklamationsretten dækker ikke skader, der er opstået som følge af forkert brug (se nedenstående beskrivelse), hændelige uheld (f.eks. at der rykkes eller hives i produktdele), manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid og patina. 

Ved køb af armbånd: Køber er selv ansvarlig for at måle sin håndledsstørrelse ved køb af armbånd og oplyse målet under "bemærkninger" i forbindelse med bestilling. Vi anbefaler, at man følger den anviste størrelsesguide under hvert produkt. Hvis køber stadig ikke er tilfreds med størrelsen på trods af, at køber har oplyst det korrekte håndledsmål og Zenergyflow har tilføjet den ønskede længde forlængelseskæde, retter vi gerne armbåndet til igen (gratis) mod at køber dækker fragtomkostninger. Såfremt det kan dokumenteres, at Zenergyflow har lavet et forkert mål, betaler Zenergyflow selvfølgelig for fragtomkostninger.

Sagsgang: Send en e-mail til info@zenergyflow.dk med en beskrivelse af fejlen samt klare billeder af produktet. Vurderes skaden som en fabrikationsfejl, vil vi i første omgang tilbyde reparation eller ombytning uden omkostninger for dig.

 

6. Produktets unikke karakter, patina og brugsanvisning

Naturligt slid & patina: Flere af vores kobberprodukter er håndlavet med Beadsmith Copper Wire med en tynd belægning i guldfarve.

Det tynde ydre lag vil med tiden og ved brug langsomt slides ned på udsatte steder, så den 99,9 % rene kobberkerne kommer til syne og tilføjer en varm kobberglød. Dette er en naturlig proces, som anses for en del af produktets udtryk, og det udgør derfor ikke en reklamationsberettiget fejl.

Pas godt på dit smykke: For at bevare form og belægning bedst muligt anbefaler vi, at du tager smykket af ved bad, svømning i salt-/klorvand, fysisk aktivitet/sport, samt når du sover. Undgå direkte kontakt med parfume, creme og kemikalier. Smykket tåler ikke kraftige ryk og tryk. 

 

Plej dine rene kobberprodukter: Ved produkter af ren kobber (uden belægning) må forventes patina/iren, hvor kobberet med tiden bliver mørkere pga den naturlige iltning. Dette kan renses efter behov ved at følge zenergyflows vejledning her på siden.

 

Særligt om resinplader

Resin er et stærkt og modstandsdygtigt materiale, men overfladen er ikke ridse- eller varmesikker.

Brug altid bordskånere under varme gryder og pander fra komfur/ovn, da stærk varme kan sætte mærker. Skær aldrig direkte på pladen med knive eller skarpe redskaber.

Pleje: Tør af med en blød, fugtig klud og mild sæbe. Tåler ikke opvaskemaskine, skuresvampe, stærke kemikalier eller længerevarende direkte sollys.

(Skader som følge af direkte varme, ridser eller forkert rengøring dækkes ikke af reklamationsretten).

 

7. Servicereparationer og slitage-tilbud

Skulle dit produkt med tiden gå i stykker som følge af almindeligt slid eller uheld, tilbyder vi gerne hjælp:

Mindre reparationer: Vi udfører gerne mindre reparationer gratis, hvis du selv dækker fragtomkostningerne tur/retur.

 

Ved omfattende skader: Kan produktet ikke repareres, tilbyder vi dig 25 % rabat på et tilsvarende nyt produkt fra shoppen. Da hvert produkt er håndlavet og unikt, kan der forekomme små variationer i materialer og form.

 

8. Persondatapolitik (GDPR)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger kun med det formål at kunne levere varen til dig. Oplysningerne videregives eller sælges ikke til tredjepart. 

 

9. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på info@zenergyflow.dk. Lykkes det os ikke at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via naevneneshus.dk.